Plainte
Leleux Associated Brokers et ses collaborateurs s’engagent à vous offrir en permanence un service de qualité. Si vous deviez malgré tout ne pas être satisfait du service presté, vous pouvez le porter à notre connaissance comme décrit ci-dessous.
Notion de plainte
Une plainte est définie comme toute réclamation que vous auriez à l’égard des services prestés par Leleux Associated Brokers et à laquelle vous n’auriez selon vous pas obtenu de réponse satisfaisante de la part de votre chargé de clientèle.
Introduction de votre plainte
Vous pouvez transmettre votre plainte, sans frais, directement par écrit à notre département Quality Management.


Cela peut se faire par courrier postal adressé à :

Leleux Associated Brokers
Quality Management
Rue Royale 97
1000 Bruxelles

Ou par email, à l’adresse : [email protected]
Recevabilité de votre plainte
Pour être recevable, votre plainte doit être introduite par écrit, via l’un des canaux mentionnés ci-dessus.


Votre plainte doit aussi être assortie d’une description précise et complète (indication de la nature et de la date de l’opération en cause, énoncé des griefs et des faits pertinents avec communication des documents utiles, etc.). Cela permettra au service Quality Management de traiter votre plainte rapidement et de manière adéquate.


Vous recevrez un accusé de réception de votre plainte dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de celle-ci.
Traitement de votre plainte
Nous nous efforçons de répondre à votre plainte dans les 31 jours calendrier suivant sa réception. Afin d’y répondre le département de Quality Management procédera à un examen du bien-fondé de votre plainte.


Si le délai précité ne peut être tenu, notamment en raison des informations complémentaires à obtenir, le département de Quality Management vous en informera dans le même délai, ainsi que du délai dans lequel vous pouvez vous attendre à une réponse du département précité.
Pas satisfait de la réponse de Leleux Associated Brokers ?
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse reçue, vous avez la possibilité de contacter Ombudsfin, le Médiateur en litiges financiers.


Vous pouvez contacter l’Ombudsfin par courrier postal adressé à :

Ombudsfin
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 2
1000 Bruxelles

Ou par email, à l’adresse : [email protected]
Pas satisfait de la position de l'Ombudsfin ?
Notez enfin que vous avez toujours la possibilité de recourir à la voie judiciaire en portant votre plainte devant les cours et tribunaux compétents, en vous faisant conseiller par l’avocat de votre choix et à vos frais.